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SOLUCIONES PASO A PASO

por Deborah Catalano Ruriani

Cómo elegir entre una tecnología hospedada y a la carta

Mientras el SaaS adquiere popularidad, los sitios de hospedaje siguen siendo una solución viable para muchos. ¿Sabría usted cuál elegir?
El software como se rvicio (SaaS, por sus siglas en inglés), también conocido como a medida, bajo demanda o a la carta, se está volviendo cada vez más popular entre los profesionales de la logística. Para algunas compañías, no obstante, un servicio administrado en un sitio de hospedaje puede ser una solución viable. Aprenda a diferenciar entre los dos y determine cuál es el adecuado para su negocio con estos consejos de Peter Wharton, gerente de marketing de productos de aplicaciones de Sterling Commerce.

1 Entienda la diferencia. Una solución a medida permite a muchos usuarios compartir un solo ejemplar o copia del software, resultando en costos de suscripción más bajos. Un servicio hospedado requiere una copia de software para cada usuario, pero por lo general el usuario es el dueño, lo que reduce los costos a largo plazo.

2 Revise la situación interna de su TI. Ambas soluciones, hospedaje y a medida, atraen a las compañías que carecen de recursos de TI que les permitan implementar y soportar la solución. El aprovechamiento de la experiencia o infraestructura del vendedor de software elimina la necesidad de invertir en personal y tecnología.

3 Decida si quiere una inversión baja y abierta. La solución a medida atrae a compañías que requieren un tiempo de creación de valor más rápido. La configuración en vez de la personalización del software reduce el tiempo de implementación, con frecuencia hace que las compañías replanteen sus procesos y adopten las mejores prácticas de la industria.

4 Evalúe el nivel de control que necesita. Una solución hospedada proporciona más control sobre cuándo aplicar las actualizaciones y los ajustes. Para las empresas que requieren un control debido a las restricciones empresariales en materia de seguridad y disponibilidad de los datos, una solución hospedada sería la mejor opción.

5 Considere la flexibilidad. Los requisitos empresariales de su compañía pueden cambiar rápidamente debido a las condiciones del mercado o a las estrategias empresariales en torno a las adquisiciones. Busque un proveedor que ofrezca opciones de implementación, consumo y pago.

6 Seleccione un proveedor con una gran variedad de clientes. Una gran comunidad de clientes establecida indica que el proveedor ofrece una solución sólida con un buen servicio, respaldado por la experiencia requerida. Las soluciones a medida ofrecen el beneficio adicional de aprovechar los puntos de referencia sobre el desempeño en toda la red de clientes.

7 Revise la solución de su 3PL, pero tenga cuidado. Si usted está subcontratando su negocio a un proveedor de logística tercero, considere el uso de la solución de su socio, pero asegúrese de que los beneficios se aplican a ambas partes. La implementación de su propia solución hospedada le dará independencia y le brindará la oportunidad de seleccionar la mejor solución según sus necesidades.

8 Insista en un acuerdo de nivel de servicio en su contrato. Antes de subcontratar sus soluciones críticas, evalúe el riesgo para su negocio si la solución a medida queda inutilizable. Cuando negocie su contrato, insista en un acuerdo de nivel de servicio que estipule compromisos de disponibilidad, fiabilidad, tiempo de respuesta, seguridad y recuperación en caso de desastres.

9 Incluya en su evaluación la complejidad de la integración. Cuando las compañías optan por soluciones a medida, a menudo pasan por alto las complejidades de la integración. Busque una solución con capacidades de integración sólidas y un proveedor con experiencia en el manejo de la integración con sus sistemas ERP.

10 Tenga una estrategia de salida. En algún momento la relación llegará a su fin. Antes de firmar el contrato para una solución SaaS, establezca un plan de contingencia. Asegúrese de que el proveedor seleccionado puede exportar sus datos y ofrecer servicios de migración a un precio acordado.

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