GLOBAL FACTS
Software As a Service: Una alternativa de tercerización para las PyMes
Por: Cynthia Guadalupe Aceves Gutiérrez
Consultora en Logística y Transporte
Omonia
cynthia.aceves@omonia.com.mx

Un nuevo modelo de distribución de software ya es tendencia en el mundo entero. Se trata de SaaS, ¿sabe usted lo que es?

El éxito de SaaS se debe a que permite la introducción digital empresarial de compañías de todo tamaño, debido a que baja significativamente la necesidad de infraestructura e inversión.

En esta época todos estamos buscando la manera de obtener una ventaja en la economía, es por esto que muchas PyMes están considerando las tecnologías como una ayuda para mejorar el rendimiento, acelerar las decisiones y adaptarse más rápido a los mercados de escala mundial.

En este contexto, la tercerización juega un papel muy importante, pero “tercerizar” es un viejo concepto (a modo de ejemplo recordemos a las grandes compañías automotrices, y particularmente luego de la crisis de los 30, en donde dejaron de producir en forma integral sus vehículos para formar una red de proveedores de autopartes), que ha tenido un gran auge en los últimos 20 años. Así que, la tercerización forma parte de un punto permanente de las empresas, pues se ha convertido en una decisión estratégica.

Como un ejemplo de tercerización, un nuevo modelo de distribución de software ya es tendencia en el mundo entero. Se trata de SaaS (Software as a Service, Software como servicio) y el éxito de esta nueva modalidad se debe a que permite la introducción digital empresarial de compañías de todo tamaño, debido a que baja significativamente la necesidad de infraestructura e inversión.

Pero, ¿qué es SaaS? Este modelo propone que el usuario no pague licencias ni actualizaciones, sino que pague por utilizar el software, que es hospedado por un proveedor. Además, este software no está instalado en tu máquina, sino que accedes a él a través de Internet.

SaaS en la Cadena de Suministro
Dirigir una cadena de suministro que admita las situaciones imprevistas en un mundo donde la incertidumbre va en aumento es una misión imposible, a menos que disponga de un software SCM específico para el negocio que le ayude a encargarse de la complejidad y a incrementar la rentabilidad, la competitividad y el crecimiento.
Bajo este esquema, las estadísticas señalan que el Software as a Service (SaaS) se está convirtiendo en una alternativa atractiva para desarrollar productos de software y lanzarlos al mercado. Gartner estima que el mercado actual de SaaS está creciendo, a poco más de 6 billones de dólares que equivalen a un 6% del mercado total de software, pero que para el 2012 tendrá un tamaño cercano a los 20 billones de dólares, representando un 25% del mercado total de software.

Según apunta un estudio de la consultora IDC, durante los próximos cinco años, el mercado de soluciones de análisis de negocio bajo la modalidad SaaS tendrá un crecimiento tres veces más rápido que el mercado global de este tipo de soluciones, con un crecimiento anual del 22.4 por ciento hasta 2013. 
En el caso del ERP y del SCM varía en función de la complejidad del proceso. Se prevé que, antes de 2013, los módulos de facturación de los sistemas ERP comercializados en modos SaaS generen el 1% de los ingresos totales de este mercado, el módulo de capital humano el 18% y el segmento de aprovisionamiento cerca del 30%. En el caso del mercado del CRM, éste muestra una adopción más similar en cada uno de los segmentos, con ratios que van desde el 9% hasta el 33%, según las cifras de Gartner.

Hablando de la cadena de suministro para poder maximizar su eficiencia es necesario tener un completo control sobre los distintos elementos que la conforman. SAP de SCM cuenta con funcionalidades de coordinación que realizan seguimiento de los procesos financieros, de materiales y suministros industriales e identifican los problemas a lo largo de toda la cadena de suministro. Además aporta a las empresas la capacidad para ocuparse de la planificación, ejecución y gestión de eventos que, a menudo, interfieren con la eficiencia de la cadena de suministro.
Por otra parte, empresas como Sales Force (pionera en Software as a Service), Oracle con CRM On Demand, Microsoft con CRM Live, SAP con ERP Business by Design, NetSuite, entre otros, están comenzando a crear un gran impacto en sus canales de distribución y en la forma en que se venden y licencian este tipo de productos al mercado.

SaaS en las PyMes
Actualmente muchas PyMes están utilizando el servicio de Internet para mejorar el servicio al cliente y ampliar sus mercados, es por esto que el SaaS está dirigido particularmente al segmento PyMes de las industrias, las cuales tienen la necesidad de implementar aplicaciones de ERP y CRM, pero buscando minimizar o evitar una inversión inicial importante.
Así que, por sus características y potencial, el segmento de SaaS plantea una oportunidad muy viable y atractiva para las PyMes en México y América Latina.
Estos son algunos ejemplos de SaaS para las PyMes relacionadas con las áreas de transporte, aduanas, logística y almacenes:

• TMS (Transportation Management System) o Sistema de Administración de Transporte. Permite la planeación del transporte en función de la demanda presentada, los requerimientos de servicio y las opciones de transporte, la subcontratación óptima de proveedores; y el seguimiento a la ejecución del transporte hasta la llegada a destino final, incluyendo el pago del servicio. Por ejemplo RedPrairie, TEP (Transportation Efficiency and Productivity), software JDA.

• Routing o Sistema para la Optimización de Rutas y Territorios. Es una solución tecnológica que permite diseñar de manera óptima y a nivel calle, las rutas de preventa, venta y entrega de mercancía. La solución considera la volumetría, peso o valor de la carga o pedidos, el tipo de vehículos y los requerimientos de servicio de los clientes. También cuenta con herramientas para el seguimiento a la ejecución de los planes de ventas y entregas en tiempo real. Por ejemplo Fleet Management de RedPrairie, UPS.

• Tracking o Sistema de Rastreo de Transporte. Permite dar seguimiento a la entrega de la mercancía en tránsito, mientras sigue la ruta establecida y recopila la información de la persona a quien fue entregada la mercancía. Este sistema está respaldo por terminales de despacho inalámbrico y localización vehicular GPS. Por ejemplo UPS, Cimatruck.

• OIA o Sistema de Operación Integral de Aduanas. Permite verificar el estado de las operaciones derivadas del despacho de las mercancías de aduanas en tiempo real, de forma segura y rápida. Por ejemplo SOFTPAD.

• WMS (Warehouse Management System) o Sistema de Administración de Almacenes. Ayuda a controlar las entradas, salidas, movimiento y acomodo de los materiales que ocurren dentro del almacén, lo que permite optimizar, automatizar, medir y controlar las operaciones del almacén creando completa visibilidad y trazabilidad de los productos y las tareas realizadas. Por ejemplo WEP, Generix Supply Chain Execution, Infor SCM.

• Voice Operation, conocida en español como Operación por Voz. Son sistemas que permiten registrar información de la operación (ej. piezas surtidas) a través de la voz del operador, y permiten asignar tareas al operador a través de instrucciones dictadas por el sistema al operador. Estos sistemas permiten que el operador trabaje “manos libres” y “ojos libres”, interactuando con los sistemas operativos de una forma natural. Por ejemplo Vocollect, Agil Business Intelligence.

Realmente son varios los software que ofrecen soluciones de SaaS, si siguiéramos enumerando la lista se haría muy larga. Así que puedo decir que, el modelo SaaS puede ser una buena oportunidad para incrementar la productividad de las Pymes.
En México, es un concepto relativamente nuevo y en años recientes ha sido adoptado principalmente por las grandes empresas, por lo que es positivo para las PyMes mexicanas explorar la posibilidad de adoptar el SaaS para los procesos en los que se tiene la necesidad de implementar una solución y que por costo, mantenimiento y tiempo de implementación no se ha realizado.
Así que, el objetivo de toda PyMe es crear una organización ágil, capaz de adaptarse a los cambios y atraer el nuevo talento digital que las empresas necesitan para competir. Por todo ello, estoy convencida que la transformación es la ruta hacia el “nuevo modelo de crecimiento” para tener ofertas reales de negocio para todos.

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