Agosto 2006

Chris Liberty es vicepresidente superior de ventas y marketing en The Bender Group  925-648-2500 • chris_liberty@benderwhs.com

Subcontratar no significa “perder el control”
Por Chris Liberty

Los que subcontratan por primera vez a un operador logístico,  pueden estar seguros que mantendrán felices a sus clientes.

Las compañías que están considerando subcontratar operaciones de bodega por primera vez deberían mantener en mente varias cuestiones. Lo más importante es asegurarse que el servicio al cliente esté mejorado más que disminuido en el proceso. Otra consideración importante es lo que los logísticos llaman diseño optimizado de la red o, dicho en términos sencillos, “¿Dónde debería ubicar mi bodega y cuántas debería tener?”

Una barrera psicológica importante que enfrenta cualquiera que subcontrate por primera vez a un operador logístico o 3PL  es el temor a perder el control si los empleados internos no manejan la bodega.

Analicemos el tema del control. Si usted no subcontrata y las cosas no funcionan bien en la bodega, sus empleados estarán seguramente tomando café que usted paga. No ocurre así en un entorno 3PL (servicios externos de logística). Ante un gran error, usted puede hacer dos cosas con sus propios empleados de bodega: gritarles o despedirlos; sin embargo, en un entorno de subcontratación aún puede gritarle y despedir al 3PL, pero también tiene la opción de crear cláusulas de penalización y compensación para compartir ganancias y pérdidas en su contrato. De esta manera usted se asegura de no perder ante cualquier eventualidad. Si usted usa a sus propios empleados, esa opción no es viable.

De hecho, la mayoría de las compañías que subcontratan operaciones de bodegas descubren que obtienen mayor control del que han poseído.

¿Qué tipo de bodegas debería subcontratar?
Las bodegas existen en varios sabores y colores, pero difieren en su diseño y operación. Algunas operaciones comunes de bodegas incluyen:

Cada tipo de bodega es distinto en lo fundamental de las otras, pero en la mayoría de los casos las compañías pueden consolidar varias funciones en un solo lugar, más que operar varias bodegas en todo el país.

Aunque los requerimientos de cada compañía son diferentes, muchos optan por la función “bodega dentro de la bodega” —reponiendo que cruzar el pasillo es mejor que cruzar el país— para mantener elevada la satisfacción del cliente y evitar los costos inflados de las instalaciones.

Recuerde que hay una diferencia entre bodegas “públicas” (clientes múltiples) para usuarios pequeños o de corto plazo (o ambos) y contratos de bodegas (clientes únicos) para grandes compañías con demanda multianual.

Mis costos versus la felicidad de mis clientes
Permítame darle dos ejemplos estándar de los tipos de compañías que aprovechan las operaciones subcontratadas de bodegas por primera vez.

Estas compañías estaban complacidas por descubrir que las 3PL sólo necesitan 80 trabajadores, en vez de los 100 que utilizaba la compañía y que el 3PL contrataría a sus mejores 80 empleados. Así, estas compañías obtienen lo mejor de ambos mundos: pueden reducir considerablemente los costos y mantener un equipo de bodegas capacitado y de buen tamaño.

 ¿No se elevarán los costos de la carga?
Ahora, las compañías suelen macerar la demanda de reservaciones con la opción de “espera para recolección” en la terminal local de camiones por una fracción del costo de las caras bodegas públicas. Los clientes están felices de ir a la dirección A en vez de la dirección B. 

Los proveedores de logística externos están tratando de ayudar a los grandes encajadores y a los rociadores. A eso se dedican.

Con frecuencia quienes consideran la opción de subcontratar preguntarán “Si consolido mi red de bodegas, mis costos de transporte se elevarán porque algunos clientes estarán más lejos de la bodega.” Es cierto, algunos costos se elevarán, pero otros bajarán, y el resultado final siempre será mejor.

Recuerde que hay tres costos involucrados: el transporte, por supuesto, pero también las bodegas y el componente de los trabajadores que mueven la mercancía hasta sus clientes.

Los proveedores de 3PL están capacitados para combinar esos tres costos, para darle un costo total de distribución menor al que pagaba antes de subcontratar.

Para las compañías atrapadas en el dicho “siempre lo hemos hecho así”, hay un nuevo mundo de oportunidades de costos que pueden ser eliminados.

Créame, sus clientes se quedarán con usted cuando lo haga.

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